Definições: Normas, Instruções de Trabalho e Regulamentos.

Olá novamente caros leitores.
Creio que a ultima postagem sobre documentos do SGD tenha gerado algumas perguntas, e muitos ainda estejam um pouco perdidos no assunto.
Portanto venho dar-lhes umas explicação um pouco mais detalhadas acerca dos tipos de documentos sobre os quais falei anteriormente: Elaborando as bases do SGD.


Foram apresentados apenas superficialmente alguns termos como: Instruções de Trabalho, Normas e Regulamentos.
Sendo assim, darei uma explicação um pouco mais detalhada acerca dos mesmos.
Primeiramente vamos as:


Normas:
De acordo com a wikipedia: 
"Em filosofia, normas são razões ou motivos para agir, para acreditar ou para sentir. Ordens e permissões expressam normas. Elas prescrevem maneiras de ser ao mundo ao invés de descrever estados do mundo. Resumidamente, normas é o cumprimento das regras de acordo com seus valores."


Então você vai ler e me perguntar: "Tá... Mas que raios isso significa?!?!"
De forma mais simples de entender, as normas são um conjunto de requisitos para configurar um padrão especifico.
Um documento que nos diz apenas "Como determinada coisa deve ser", exemplo:
Uma casa deve possuir paredes, teto e chão.
Elas servem para configurar um padrão para uma melhor execução de determinada tarefa, geralmente de modo a se poder medir sua qualidade.
(Tal coisa atende a norma X, então tem qualidade... Não atende a norma X, falta-lhe qualidade)
Obviamente que este é só um exemplo, pois a qualidade de um produto geralmente é medida de acordo não com apenas uma, mas sim um conjunto de normas.
Vale lembrar que Normas não são obrigatórias por natureza, mas podem se tornar quando acompanhadas de Regulamentos (ver mais abaixo)








Instruções de trabalho
Definição Wikipedia:
"Instruções de Trabalho – IT, também, conhecidas como NOP (Norma Operacional Padrão) ou POP (Procedimento Operacional Padrão), têm uma importância capital dentro de qualquer processo funcional, cujo objetivo básico é o de garantir, mediante uma padronização, os resultados esperados por cada tarefa executada"


Basicamente instruções de trabalho, diferente das Normas, nos dizem "O como Fazer" das coisas.
Uma Instrução de Trabalho deve sempre fornecer informações detalhadas de forma a cobrir todo o processo a qual ela é destinada.
Para ilustrarmos:


Instrução de trabalho para troca de lâmpada:
1º Pegar: Escada e lâmpada nova.
2º Desligar a corrente elétrica.
3º Posicionar a escada sob a lâmpada a ser trocada.
4º Subir na escada e remover a lâmpada defeituosa.
5º Inserir a lâmpada nova de acordo com as instruções de sua embalagem.
6º Testar a nova lâmpada.
7º Guardar a escada.
8º Providenciar o descarte da lâmpada defeituosa.


Geralmente instruções de trabalho são obrigatórias, pois definem a maneira pela qual a empresa define seu procedimento de trabalho.






Regulamentos:
Definição Wikipedia: 
"Regulamento interno é um documento escrito que rege os direitos e deveres dos membros de uma organização, instituição, escola, condomínio, empresa, ou outros casos."


Este até que é bem simples de entender.
Ele é um documento que diz que "Tal coisa deve obrigatoriamente ser de tal forma".
Regulamentos servem para garantir que procedimentos sejam cumpridos de modo a atender os objetivos dos mesmos.
Ilustrando novamente de forma bem simples:


Regulamento de uso do banheiro.


Todo e qualquer usuário do banheiro deve prezar por sua limpeza e organização, baseando-se nos principios da norma XYZ de utilização do patrimônio corporativo.


Dos usuários:

Deve-se sempre dar descarga após os usos.
Deve-se descartar corretamente o lixo em local adequado.
Deve-se informar ao departamento de limpeza quando necessário sobre a situação do recinto.




E aqui encerro a postagem, e espero ter esclarecido qualquer duvida que possa ter surgido quanto a estes assuntos.
Fiquem a vontade para comentar e/ou questionar qualquer coisa, prometo que assim que possível responderei.